危机短信行利用数据帮助处于危机中的发短信者

危机的文本行 是一个免费的, 24/7, 为处于危机中的人提供的保密短信服务(在美国,text HOME to 741741.S. 如果你需要帮助). 该服务专门从事短期危机干预, 超过17个,000名训练有素的危机顾问准备好冷静下来.

危机短信行一直有两个目的:第一是在危机中支持发短信的人, 他们每天都要做成千上万次这样的事情,把短信发送者和辅导员联系起来,实时拯救生命. 第二个目的是确保这些亲密对话的数据作为汇总数据在整个心理健康领域产生积极影响.

“彩乐园正在收集大量的数据,其中包括危机咨询师和处于危机中的短信者之间交换的1亿多条信息.危机文本线的数据科学家斯科特·胡恩说. “彩乐园希望利用这些数据来学习和更好地了解全国和世界各地的危机趋势. 公共, 公开数据对彩乐园来说是一个优先事项,同时以一种安全、负责任的方式来确保彩乐园的短信用户的隐私.”

这种渴望是“危机趋势”背后的指导原则.org, 这是一个公共网站,它以匿名的方式向公众提供危机文本行部分数据. 该网站允许研究人员, 学者, 决策者和记者从数据中学习,并推动他们自己围绕心理健康问题的决策. CrisisTrends.Org包括一系列引人注目的可视化和内容,旨在支持有关心理健康的负责任的报告.  

“彩乐园认为,当你将数据信息视角引入心理健康时, 你能够减少污名化,真正把这个话题带出阴影,”Huhn说. “所以彩乐园看到CrisisTrends取得了很多成功.Org和其他开放数据项目, 彩乐园正在加倍努力,想办法把数据送到决策者手中.”

2017年,胡恩和危机文本线团队与Sisense的云数据团队合作, 他们的第一个用例是公司范围内指标的内部仪表盘. 他们之前一直在使用竞争对手的BI解决方案平台, 但胡恩表示,员工自己很难获得任何结构化数据或见解.  

“彩乐园在任何类型的数据探索或分析方面都遇到了很大的瓶颈. 但在彩乐园为云数据团队推出Sisense之后, 数据的传播和内部与它的互动大大增加,”Huhn说. “彩乐园的员工中有越来越多的人能够通过与仪表盘独立互动来创造自己的见解.”

升级CrisisTrends.org网站将由Sisense为云数据团队提供支持,但这并不是他们最初的计划, 但作为一个明显的附加用例出现. 从公众的角度,与CrisisTrends互动.org已经非常缓慢和难以导航-危机文本线的数据库不能直接连接到竞争的BI解决方案平台, 这意味着Huhn和他的团队必须每个月手动上传新的csv, 然后刷新网站上的内容. 今天是CrisisTrends的图表.Org是实时更新的, 通过云数据团队仪表盘的嵌入式Sisense直接从其数据库运行.

“彩乐园在嵌入方面有更大的灵活性——这就是彩乐园的CrisisTrends.org网站更有活力,”胡恩说. “另一个平台很笨重,很难导航和过滤. Sisense for 云 Data 团队的嵌入式解决了所有这些问题.”

“彩乐园在任何类型的数据探索或分析方面都遇到了很大的瓶颈. 但在彩乐园为云数据团队推出Sisense之后, 数据的传播和内部与它的互动大大增加. 彩乐园的员工中有越来越多的人能够通过与仪表盘独立互动来创建自己的见解.”

Scotty Huhn
斯科特·胡恩,危机文本线的数据科学家

安全,数据驱动的增长

胡恩还说 隐私选项 在Sisense为云数据团队, 比如它对敏感健康数据的HIPAA-HITECH认证, 是一个主要的好处. 这使得危机文本线团队更愿意将他们的数据库连接到云数据团队的Sisense环境中,这样他们就可以在危机趋势的公共空间中实现实时数据.

“每个人都有敏感数据,但彩乐园认为彩乐园的数据显然非常敏感,”胡恩说. “正是Sisense对云数据团队的信任,使彩乐园能够轻松地探索这些不同的功能,进一步推进彩乐园的使命.”  

除了提供嵌入式功能,以增强网站的功能, 云数据团队的Sisense还帮助组织跟踪危机趋势的关键指标, 揭示了用户是如何在网站上互动和过滤数据的. 每个月都有成千上万的访问者, 他们一直在寻找更新网站和提供最引人注目的可视化的方法.

“彩乐园的嵌入是在仪表盘上运行的,彩乐园数据团队的任何人都可以轻松访问和更新,因为彩乐园在考虑未来的版本,”Huhn说. “如果有任何彩乐园想要追求的改变, 云数据团队的Sisense为彩乐园提供了快速更新和实时显示数据的灵活性, 这一直是彩乐园的首要任务.”   

在《k85彩乐园网站》的初期发展中, Huhn和他的团队使用本地地图功能和GeoJSON创建了这个页面, 但这并不能提供他们想要的理想的可视化选项. 当Sisense为云数据团队推出它的 Python和R 集成, 这为危机的文本行数据团队提供了一种很有帮助的方式,使用R.

“这让彩乐园能够通过R中的一个图书馆更有效地使用地图来传达彩乐园的叙述,”Huhn说. 这是你在《k85彩乐园网站》(Crisis Trends)主页上看到的第一件事, 如果没有R积分,这是不可能的, 彩乐园在网站的其他地方也使用Python. 所有这些都意味着彩乐园能够更有效地执行彩乐园的愿景,而不是受限于平台的功能.”

今天, 胡恩表示,Sisense为云数据团队嵌入危机趋势的能力,在将危机文本行定位为一家以数据为导向的公司方面做得很好. 他还说,这对该组织的招聘渠道也有帮助, 因为志愿者经常会注意到面向公众的危机趋势网站上的数据,并带着问题来到公司.

“这有助于彩乐园的危机顾问感到兴奋, 因为他们中的一些人会注意到新的趋势或者只是对彩乐园这个组织更感兴趣因为他们会与这些数据进行交互,”Huhn说. 所以Sisense的云数据团队在彩乐园整个组织中都有光环效应,加强了彩乐园的数据驱动文化.”

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